キャリアバンク株式会社 - 北海道札幌市中央区の仕事/求人情報なら日本求人センター
CSナレッジ ストラテジスト/学歴不問/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/39686
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日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。
会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする。
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・会計ソフトではシェア67％、給与ソフトでも50％強のシェアを誇っています。業界的にも数十年スパンでの発展/拡大が見込まれています。
・ビジョン実現のため、チーム一丸となって取り組む社風で、コミュニケーションも活発に行われています。
・ストックオプションあり。
【働き方支援】
・リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給、資格取得、研修受講の補助
勤務地：
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
就業場所（変更範囲）：会社の定める場所
勤務先：
札幌カスタマーセンター
アクセス：
JR函館本線 札幌駅
| 職種名 | CSナレッジ ストラテジスト |
|---|---|
| 仕事内容 | 約600～700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。 【具体的な業務】 ・ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定 ・データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 ・AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化 ・大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。 ■本ポジションの魅力 ・ゼロからの基盤設計・構築：外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。 ・圧倒的な実データ×最新AIの実装：350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 ・"戦略"と"実行"を貫く手応え：企画立案に留まらず、約600～700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。 ・"組織変革者"としての市場価値：大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無二のキャリア資産になります。 業務内容の変更範囲 会社の定める範囲 学歴：不問 定年制：有 定年年齢：60歳 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、 弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ |
| 求める人材 | 必須スキル・経験・資格 ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上） ・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等） ・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力 ・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験 【契約期間】 雇用期間：雇用期間の定めなし 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験 ・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等） ・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験 ・QLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル 求める人物像 ・顧客体験（CX）の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方 ・定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方 ・新しい技術（AI等）やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方 ・現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方 |
| 給与 |
年収 8,000,000円 ～ 10,170,000円 年収8000000円～10170000円 昇給：有 年1回 月収：474000円～603000円 基本給：356800円～453900円 固定残業代有無：有 固定残業代：117,200～149,100円 固定残業時間：30時間 【試用期間】 有 3ヶ月 有 年3回（固定2回、業績1回） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 待遇 | 各種社保完備 ・確定拠出年金 ・慶弔時お祝い金、お見舞い金 ・副業可（要承認） ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・資格取得・研修受講の補助、資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・永年勤続表彰金、社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 通勤手当：有 【加入保険】 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険 |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日7.5時間/コアタイム10:00～15:00） （1日の実働 実働7時間30分） 休憩時間：60分 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） 年間休日125日 |
| 社名 | キャリアバンク株式会社 |
| 事業内容 | 1．人材派遣事業 2．メディカル事業 3．アウトソーシング事業 4．人材派遣関連事業(関東) 5．人材紹介事業 6．再就職支援事業 7．教育・研修 8．ＢＰＯ事業 9．日本語学校運営事業 10．その他 |
| 所在地 | 〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 |
| 設立 | 1987年11月17日 |
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